关于四方
- 用户培训
- 四方自控的培训服务中心为用户工程师、操作人员及维修人员等分别设置了具有针对性的培训课程，能够充分满足不同定位和需求的用户。
- 培训服务细致周到，为了能够使用户充分理解，印象深刻，从设备组态开始，我们便邀请用户与四方自控的工程师一起工作，在进行实地体验的同时，通过四方自控特有的仿真系统，在实践中掌握控制系统的调试维护。
- 现场服务
- 四方自控的工程师在现场提供安装指导、硬件检查、软件装载、仿真试验及运行调试，与施工、设计单位及用户密切合作，及时处理与系统投运有关的各种问题，确保系统及时投入安全运行。
- 技术支持
- 公司技术部门承担系统升级、设备改造、维护与维修、技术咨询等任务。
- 通过专门设立的用户热线电话及远程诊断中心，为用户提供可靠的不间断的技术支持，及时解决技术问题。
- 通过电子邮件，四方自控的技术支持人员将保持与客户间的密切沟通，从而保障现场问题能够得到及时有效的解决。
- 特色服务
- 遵循有求必应的服务宗旨，24小时内响应用户的服务请求，遇有不能通过电话或邮件等方式沟通解决的特殊或紧急状况，保证48小时内赶赴现场处理。
- 服务用户百分之百热忱、售前售后百分之百到位，令用户选择我们的产品百分之百满意。
质量方针
- 由工业现场系统维护人员大致反应现场情况和信息到四方自控公司。
- 经由文控中心管理员即时记录客户的反馈信息，客户名称、联系电话和联系人。
- 文控中心管理员将根据客户的反馈请求来判断问题应移交哪些部门进行沟通解决。
- 如用户需要在方案咨询和预算报价方面进行沟通，将转接至经营部。
- 如用户在计算机控制系统方面存有疑问，将转接至技术部。
- 如用户在现场仪表的调试安装方面存有疑问，将转接至工程部。
- 如遇无法判断的反馈问题，将转接至技术部进行初步诊断。
- 如用户提供的反馈信息暂时无法确定或诊断出可能存在的问题，将转接至经营部。
- 由经营部经理负责组织技术部和工程部有关技术人员，根据反馈信息，讨论和判断问题症结并提供相应解决方案。
- 如通过以上沟通仍未能有效解决问题，公司将指派专人到现场服务。
- 在现场，技术人员将根据所遇实际情况进行分析处理，并将所遇问题的分析情况和解决方法记录在服务信息反馈单上，形成报告。
- 最后，用户须在服务信息反馈单上签字确认，此单将由我司归档保存。
